Gatwick - Victoria Station mit Southern

[Moon]

Hello...
Fliege über silvester nach london.
Heute war ich bei der bahn und wollte mir
das rückfahrticket von gatwick nach london
holen (für ca 15 €). War bei 2 mitarbeitern
des reisezentrums und beide meinten sie
können das ticket nicht finden und haben
davon noch nichts gehört.
Sind die leute einfach nur inkompetent, gibt es das
ticket nicht mehr oder wollen die mir einfach nichts
außer dir teuren tickets des gatwick express verkaufen?

Oder sollte ich direkt vor ort die tickets besorgen?

Danke schon mal!